2019年第四季度，东港区共受理电梯投诉举报68起，其中：有1家物业管理单位履行管理职责不到位原因被投诉11起（舒斯贝尔新天地/日照市金都物业管理有限公司），维保单位维保不到位原因投诉2起(市直三区D区/常州市中亚电梯工程有限公司)，楼盘基建时对电梯底坑防水处理不到位导致底坑渗水或潮湿影响电梯运行原因投诉6起（书香河畔小区、西班牙公馆、浮来春公馆），人为破坏电梯厅门原因投诉1起(小卜家庵子社区)，维修资金不到位原因投诉3起（西明望小区、生活印象小区），其他电力故障停电、业主使用不当原因或电梯运行检测数据异常停梯保护投诉45起。根据《东港区电梯安全投诉举报信息公开公示实施办法（试行）》，现予以公示。
2019年第四季度
东港区电梯投诉举报典型案例
壹
舒斯贝尔新天地
投诉次数：11起
使用管理企业：日照市金都物业管理有限公司电梯制造企业：日立电梯（中国）有限公司开发企业：山东舒斯贝尔置业有限公司投诉内容：11月1日，来话人反映，舒斯贝尔新天地小区海韵楼A、B单元电梯停运，原因是物业公司没有给电梯定时缴纳维保费用，没有年检，要求恢复电梯的使用，希望政府调查处理。处理情况：经调查，物业单位履行管理职责不到位，收取的物业管理费未能用于电梯维保、检修等费用，导致使用的部分电梯不能正常进行维保、检修和检验，存在很大安全隐患，故停运。我局已对物业单位作出行政处罚，同时对其进行行政约谈，要求其尽快筹集资金对电梯进行检修，经检验合格后使用。建议街道、社区、住建等部门和业主委员会加强对物业单位监督，督促其履行管理职责。下一步，我局将依法对不按规定进行定期检验存在严重安全隐患的电梯采取必要措施予以停运。
贰
书香河畔小区
投诉次数：4起
使用管理企业：日照春晓物业管理有限公司
维保企业：日照迅捷电梯有限公司
电梯制造企业：苏州江南嘉捷电梯有限公司
开发企业：山东长信房地产开发有限公司
投诉内容：10月23日，来话人反映，书香河畔小区17号楼1单元电梯经常出现漏水现象，认为存在安全隐患，希望政府调查处理。
处理情况：经核查，来话人所反映的电梯在检验有效期内并正常维保。电梯漏水原因：建设单位在楼盘基建时对电梯底坑防水处理不到位，影响电梯运行使用。现物业单位已采取措施，电梯运行正常。
叁
锦泰新村
投诉次数：2起
使用管理企业：日照维嘉物业管理有限公司
维保企业：上海三菱电梯有限公司临沂分公司
电梯制造企业：上海三菱电梯有限公司
开发企业：日照市天宁置业有限公司
投诉内容：11月27日，来话人反映，11月25日下午锦泰新村3号楼1单元发生电梯坠落事故，至今没有任何部门处理此问题，请政府协调处理。
处理情况：经核查，来话人所反映的电梯在检验有效期内并正常维保。电梯故障原因：电力设备故障断电，导致3号楼1单元西电梯发生故障困并开启自我保护，供电后电梯恢复正常运行。经电梯专业人员对电梯做停电制动试验，各项检测结果均正常符合要求，不存在电梯坠落现象。
肆
市直三区D区
投诉次数：2起
使用管理企业：山东尚赢物业服务有限公司
维保企业：常州市中亚电梯工程有限公司
电梯制造企业：上海三菱电梯有限公司
开发企业：日照市城市建设投资集团有限公司
投诉内容：10月9日，来话人反映，市直三区D区4号楼2单元电梯经常发生困人的情况，存在安全隐患，要求彻查问题，请部门协调处理。
处理情况：经核查，来话人所反映的电梯在检验有效期内并正常维保。电梯故障原因：缓冲器开关误动作导致电梯发生故障困人。通过检查电梯维保记录和询问调查，维保单位存在日常维保不到位的违规行为，已对维保单位进行立案查处，现物业单位已更换维保单位。
伍
小卜家庵子社区
投诉次数：1起
使用管理企业：秦楼街道小卜家庵子村物业服务中心
维保企业：华升富士达电梯有限公司青岛分公司
电梯制造企业：华升富士达电梯有限公司
开发企业：日照市城市建设投资集团有限公司
投诉内容：11月22日，来话人反映，东港区小卜家庵子社区3A楼电梯经常发生损坏，市民出行不便，希望有关部门调查处理。
处理情况：经核查，来话人所反映的电梯在检验有效期内并正常维保。经调查，电梯故障原因：一是业主搬运电动自行车无意磕碰电梯造成电梯故障，二是人为脚踹电梯厅门造成电梯故障。经维保人员检修，电梯恢复正常运行。要求物业单位加强宣传教育，引导广大业主正确使用和爱护电梯。
陆
西明望小区
投诉次数：1起
使用管理企业：秦楼街道西明望社区居民委员会
维保企业：山东三友特种设备工程有限公司
电梯制造企业：通力电梯有限公司
开发企业：日照市城市建设投资集团有限公司
投诉内容：12月12日，来话人反映，西明望小区2号楼西单元电梯出现故障（已经三个月），要求尽快维修，希望政府协调处理。
处理情况：经核查，来话人所反映的电梯故障停用原因：电梯返绳轮和钢丝绳损坏，需要维修，建设单位（市城投公司）一直未能协调解决维修资金问题，导致电梯迟迟没有进行检修。要求物业单位尽快筹集资金检修电梯，现电梯已检修完毕，正常运行。
柒
海曲新村三区
投诉次数：1起
使用管理企业：日照山之风物业服务公司
维保企业：日照速达电梯工程有限公司
电梯制造企业：蒂森克虏伯电梯有限公司
开发企业：东港区秦楼街道海曲东路社区居民委员会
投诉内容：12月14日，来话人反映，海曲新村三区5号楼2单元电梯经常发生故障困人，请有关部门调查处理。
处理情况：经核查，来话人所反映的电梯在检验有效期内并正常维保。电梯发生故障原因：电梯抱闸控制接触器接触点导电不良，导致电梯故障停梯保护。已更换抱闸接触器，并对电梯机械部位润滑，减轻运行异响，电梯恢复正常运行。
温馨提示
1、电梯的日常管理和维护保养是电梯安全运行的重要保障，业主委员会要选择规范的物业管理单位，并加强对物业单位的监督，同时要求物业单位择优选择维保水平高的电梯维保单位。
2、电梯所有权归全体业主，广大业主要正确使用电梯和爱护电梯，特别是在装修期间，运输装修材料及建筑垃圾时要采取必要的防护措施，搬运大型物件时要保护好电梯厅门和轿厢等，以防造成电梯故障影响正常使用。
3、低温、雨雪以及冰冻等恶劣天气，都可能影响电梯正常运行。电梯使用单位要注意关好电梯机房门窗，确保机房能满足正常运行所需要的温度条件，否则容易导致电梯死机、遛层、通讯信号异常等情况。
4、乘客在乘坐电梯时因停电或其它意外受困电梯时，不要紧张害怕，要保持镇定，电梯会启动自我保护，不会发生自由落体坠落现象，应按警铃或电话呼救，耐心等待专业救援。
行政约谈
针对东港区第四季度电梯投诉举报典型情况，我局对投诉较多的小区物业及电梯维保单位进行了行政约谈，要求其明确职责，加强对电梯的日常管理和维护，制定应急预案，发生问题及时处理，保障业主人身安全。
来源：东港市场监管
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