作者 |鱼总
编辑 |十四月
11月12日，黑猫投诉平台涌现出一大批投诉喜临门的消费者，他们均指责喜临门官方旗舰店虚假宣传，向消费者承诺的服务与优惠价格同实际情况不符。网友Baby表示：双十一期间他家的产品到手价明明写着2399元，结果上链接的时候偷偷改价，我另外花了平台通用的价值450元的优惠劵才做到2399元拿到手。
黑猫投诉平台的首页多了一条关于喜临门的集体投诉，有超过100名以上的消费者对喜临门官方旗舰店发起投诉。该内容的集体投诉量高达143条，并且绝大部分都是近期产生的，目前处理率还保持在0.00%。
假优惠诱人购买
近两年，喜临门床垫通过赞助各大综艺获得了较高的出镜率和关注度。从2021年的《跨界戏剧王》到2022年的《向往的生活》，喜临门快速稳定了自己在国内顶流位置的知名度，并且跻身于国内十大高质量床垫品牌前三的位置。
2022年双十一期间，喜临门宣传一款原价为4699元的床垫产品深睡精灵到手价2399元，但实际付款时的促销计算方式与宣传时严重不符，消费者额外使用了由天猫平台派发的450元家装家居通用券，才能享受2399的促销价。
网友吴果11月5日在黑猫上投诉道：喜临门在李佳琦那儿说深睡精灵到手价2399元，也就是不包含平台家装家居通用券的优惠模式，可是上链接的当天情况就变成了用通用券减价，并且拒不退还差价。
根据大部分消费者的认知，通过该商品的宣传信息，可理解为在到手价2399元的基础上，利用双十一期间平台派发的450元家装家居通用券，可以获得更低的价格。这样的信息，在消费者下单的过程中起到不小的影响。
10月，李佳琦所参加的综艺节目《所有女生的Offer2》就曾邀请过喜临门作为品牌方参与录制。在节目中，品牌方确定地表示喜临门深睡精灵床垫会以2399的价格售出，并且200元优惠劵可以重复领取使用。
有网友指出，喜临门承诺给消费者2399元到手价，诱导消费者下单，却又在双十一期间吃平台的红利，是在以侥幸心理跟消费者玩文字游戏。
同样的文字游戏陷阱，另一位消费者兔鱼也经历了。她在双十一预售期间购买了床和床垫，直播间领取了价值1000元的优惠券，实际支付后优惠券却变成了500元，平台赠送的450元家品优惠券是全场通用的，而非商家自身拥有的优惠券，宣传时声称减免优惠券不包含平台优惠券，事后却出尔反尔，兔鱼要求商家退一赔三。
假服务骗取信任
消费实验室发现喜临门的质量问题也遭到许多消费者的投诉。
11月3日，有网友投诉喜临门的床有质量问题，其产品床托污渍明显，床头各地方缝线针脚很大，做工粗糙，有裂皮的部分，床体味道很大，与商场里看到的实际物品相差甚远。
12日，消费者桃喜表示自己2017年买的床垫，商家声称可以使用10年，今年她发现床垫掉粉严重，五年内均有不同程度的掉粉，导致孩子过敏性鼻炎和慢性喉炎。
无独有偶，微博用户得其所愿在瑞安飞云红心美凯龙下订单购买了两张床垫，半年后他发现自己购买的其中一张喜乐安康床垫开始发黄，当时喜临门主动提出更换发黄的床垫，但几月后，另一张床垫开始发出异响，床垫中心位置泛黄。他再联系客服却得到了拒绝解决的回复，理由是商家认为这种问题是消费者自己造成的，必须拍视频取证才可解决，双方的拉锯战僵持了近一个月，目前只是得到了维修的通知，具体操作他还在等待。
喜临门上市九周年时推出一个名为捉腰记的免费取旧的售后服务，也就是在给用户送新床垫上门的同时，工作人员会将旧床垫带走，返厂后统一无害化处理，他们提出了活动的直接理念——让用户不再为处理旧床垫而烦忧。
但11月初，有网友在购买喜临门床垫后预约了免费取旧的服务，但当新床垫送来时，物流工作人员却明确表示取旧的任务不是由他负责的，他说：我们只负责送货，不负责取旧床垫。被取走的旧床垫孤零零地被任意摆在电梯口，不仅影响了人们进出，还把处理旧床垫的锅反扔在网友身上。网友随即找到了客服要求派人解决旧床垫的问题，客服的回答只是给网友100元补助，让其自己找人搬走即可。
噱头不能大于价值
目前，有消息称喜临门已经开始着手退差价的相关事务，但依然有很多消费者称自己并没有得到退差价的通知，喜临门的官方微博也没有对此事做出澄清和解释。
北京市京师律师事务所孟金龙表示，对于虚假宣传，经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条显示，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等虚假宣传的民事责任。
有网友表示，喜临门在双十一时期的假优惠操作暴露了当下许多品牌习惯性在电商平台动动手脚的问题，他们企图掩人耳目、瞒天过海，却不料消费者的眼光越来越犀利，这也印证了诚信为商在任何消费模式下都是商家需要时刻恪守的责任。
喜临门双十一搞这么一出，确实是噱头大过价值。匿名网友表示，当下，喜临门的相关消费者只想得到一个明确的解释和对应的差价赔偿。
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