受疫情、地产行业遇冷等因素影响，2022年家居行业面临不少挑战，利润下滑、市值缩减已经成为行业关键词。
前不久，国内定制家居龙头欧派家居披露了2022年三季报，公司前三季度实现净利润19.90亿元，同比下降5.82%，其中第三季度单季净利润为9.72亿元，同比下降11.71%。
这是欧派家居自2017年3月上市以来，交出的首份净利润下滑的三季报。
增收不增利，市值缩水近一半
财报数据显示，欧派家居2022年前三季度营收分别为41.44亿元、55.49亿元与65.75亿元，同比增长25.6%、13.23%与6.02%；前三季度净利润分别为2.53亿元、7.65亿元与9.72亿元，净利润在第二、第三季度分别下滑0.46%与11.71%。
对于罕见的利润下滑，欧派财务相关人表示，主要是因为低毛利的定制引流套餐及配套产品占比提升和提价策略在三季度没有完整体现。
2022年年初，欧派家居曾提出2022年力争实现营业收入同比增加15%-20%，净利润同比增加10%-15%目标。在半年度业绩说明会上，欧派家居财务负责人曾表示目标不变。从三季度数据来看，实现这一目标难度颇大，特别是净利润，几乎不可能完成。
净利润外，欧派家居经营活动产生的现金流量净额也同比下滑了33.1%至19.64亿元。对于经营性现金流下滑原因，欧派家居给出的解释是购买商品、接受劳务支付的现金增加所致。
此外，前三季度投资活动产生的现金流量净额为-51.66亿元，上年同期为-4.61亿元；筹资活动产生的现金流净额为33.04亿元，同比暴涨150.68%。筹资活动暴增是因为公司发债引发的，这也侧面说明公司流动资金的紧张。
总负债方面，欧派家居自上市以来，连续4年上涨。2017年-2021年欧派家居总负债分别为34.44亿元、35.60亿元、52.55亿元、69.18亿元和89.84亿元，同比分别上涨3.37%、47.61%、31.65%、29.86%。
截至2022年9月底，欧派家居负债总额为127.59亿元，与2021年底的数据相比增长了37.75亿元，仍处在快速上涨通道；资产负债率为44.76%，与2021年底相比增长了6.36%。
负债的持续走高，使其负债率也随之上涨，这让欧派家居冠上了债务高企的头衔。
市值方面，2021年4月，欧派市值曾达到1026亿，之后市值持续走低，今年10月31日市值更是低至496亿，不到最高点的一半。
2017年，欧派家居登陆A股主板，创始人姚良松踌躇满志地表示，只要翅膀够硬，就可以天高任鸟飞。
2022年，三季度报告会上，他表示，这个行业好不到哪去，但是也坏不到哪去，公司的应对应该是做好了更坏的准备。
甲醛超标投诉不断，官司缠身
事实上，向来以有家，有爱，有欧派为消费者所知的欧派家居，还面临着投诉率居高不下的窘境。
黑猫投诉平台上，有成都消费者称自己于2021年11月定制欧铂丽衣柜，2022年3月份安装完成。购买的时候，商家介绍说是使用的MDI胶水，甲醛绝不会超标，2022年3月安装后，一直采取通风+工业电风扇辅助吹了3个月，2022年7月份检测甲醛超标严重，检测值0.6mg/m+³，超过国家标准7.5倍，并且异味严重，检测后TVOC超标严重，无法关窗，家中小朋友眼睛发红流眼泪。
欧铂丽是欧派集团2015年推出的轻奢时尚品牌，定位年轻、时尚、轻奢。在公司的品牌架构上，欧派属中高端品牌，欧铂丽则视为年轻人打造的轻奢型品牌。
欧铂丽跟欧派都是欧派集团生产基地生产，同一厂房，同一流水线。但是在一些材料上还是有点差别的，比如说五金、饰面，欧铂丽是国产，欧派只有部分国产。
上述投诉不是个例，关于欧派甲醛超标、家具有异味的投诉在黑猫平台上随处可见。
11月23日，有消费者称自己定制的欧派衣柜，安装近4个月后（2022年7月31日安装完成），关闭门窗10分钟有明显的恶心的味道，tovc测试升2+mg/m3， 关闭门窗12小时tovc测试爆表10+mg/m3。 反馈给商家，给擦洗了3次，没有效果。
12月2日，有安阳消费者在黑猫平台发帖称，自己在欧派家具购买的沙发桌椅套餐，放了半年，异味还很大，用了两瓶除味剂，依然没有一点效果。
企查查数据显示，欧派家居曾涉司法案件超 2900 起，诉讼原因主要集中在退意向金难、报价与实际不符、拖延工期、装修质量、售后服务等方面。
投诉频发、长期陷入质量危机，让大众不得不发出灵魂拷问：面对人们的生活，欧派是有爱，还是缺爱！
究其背后，客户投诉频发或与欧派家居的经营模式有一定关系。
目前，欧派家居渠道模式主要是经销商加盟。据数据统计，截至2022年6月末，欧派家居的线下门店数量为7760个，较2021年末增加285个。
网上不少关于欧派产品的投诉问题，往往出在经销商这个环节。大部分投诉原因是，下了订单迟迟不能发货安装，或者发现线下定单和官网不符，有些经销商甚至跑路。
业内人士爆料称，在二线城市开一家欧派衣柜门店需要投资250万以上。经销商为了能快速回本，会尽力多揽订单，但通常不会考虑厂家生产能力和自身服务能否跟上。贪多不消化，超出自身服务能力接单，是普遍存在的问题。
家居业强体验、重口碑，过硬品质是市场粘合剂、企业生存之本。欧派家居产品质量不仅常常被消费者频频质疑，被投诉量也远超同行，作为家居头部品牌，只有尽量做到让每一个家庭客户满意，才能成为这个行业真正标杆。
文/北京青年报记者 王渊 惠生
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